圆通速递股份有限公司（以下简称“公司”）是国内领先的综合性快递物流运营商，以快递服务为核心，围绕客户需求提供代收货款、仓配一体等物流延伸服务。公司以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础，积极拓展末端网点、优化网络建设，不断提升网络覆盖广度和密度、提高时效水平、提升服务质量，为客户提供最具性价比的快递服务。

2019年公司坚定深耕快递主业，秉持变革创新、提质增效的行动指南，紧密围绕市场需求，制定与落实服务质量战略，聚焦与深化成本管控，业务发展持续向好。2019年，公司实现业务完成量91.15亿件，同比增长36.78%，市场占有率为14.35%，较2018年度提升1.21个百分点。2019年公司实现营业收入311.51亿元，较2018年增长13.42%，实现归属于母公司股东净利润16.68亿元。2019年，公司计提控股子公司圆通速递国际部分商誉减值准备，本次计提商誉减值前，公司2019年度实现归属于母公司股东净利润20.10亿元，较2018年增长5.55%。

　　在服务质量战略指导下，公司2019年采取多种举措着重改善服务质量，综合提升客户体验和时效水平，各项评价指标整体向好，快件时效达成率稳步提升，客户投诉率明显下降，2019年1-12月公司平均有效申诉率为百万分之0.19，较2018年降低百万分之2.51，降幅为92.89%。